“没想到你们工作这么认真细致，是我冤枉了他。”

今年上半年，某信访人在网络上反映2011年双桂镇某村干部滕某某利用职务之便，帮助其公公昌某某在申请宅基地复垦工作中侵占信访人宅基地面积，骗取复垦补助资金。

该网络举报件引起双桂镇纪委高度重视，立即成立初核组，对信访反映问题进行调查核实。通过查阅复垦档案、现场测量、个别谈话等，发现昌某某在复垦中仅享受了自家宅基地、房屋以及附属设施的补偿款项。2011年滕某某尚未任职村干部，也未参与昌某某的宅基地复垦。调查核实清楚后，镇纪委及时向信访人进行电话反馈，可信访人觉得镇纪委在包庇村干部。 

明明已经调查清楚，为什么信访人就是不满意呢？镇纪委书记章华时常通过电话与信访人谈心交流、拉家常，了解他的工作情况、思想动态，从中寻找原因。原来信访人早些年和昌某某是邻居，后搬走新建房屋，只留下一块老宅基地。2020年春节，信访人务工返乡回家过年，发现自家宅基地和昌某某家宅基地都被复垦了，并得知昌某某领取了6万余元补助金，自己却分文未得，于是怀疑宅基地被昌某某霸占了。同时，由于工作人员之前是通过电话进行反馈，信访人未看到实实在在的证据，心中存疑。弄清缘由后，章华便与信访人约定等他回家后再进行当面答复。 9月上旬，得知信访人返乡回家，镇纪委便带着相关政策规定、复垦资料等来到其家中，逐一进行解释，“这是昌某某的房屋草图、宗地平面图、房屋平面图的原始资料，你家宅基地均未在这些图上显示，同时我们仔细核对了昌某某补偿明细计算表，相关补偿计算面积也与房屋平面图上的产权面积、宗地面积相吻合，这些都证明他未侵占你家老宅基地。鉴于目前你家老宅基地已被复垦的实际情况，相关补助费用我们将督促尽快予以兑现。”最终，信访人认可了调查结果。

该信访件处理完毕后，章华在笔记本扉页上记下自己的工作感悟：做信访工作不仅要查清反映的问题，还要用心用情注重结果反馈，让上访群众真正信服。