今日，廉洁渝中发布区信访办党组、区档案馆的巡察整改进展情况。

区信访办党组

聚焦群众“急难愁盼”问题抓整改

以实际行动践行“为民解难、为党分忧”

区信访办党组高度重视巡察整改工作，切实站在践行“两个维护”高度，全面整改、真改实改。针对“推动解决群众‘急难愁盼’问题有差距”等问题，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深化信访矛盾纠纷“控增减存防变”，努力提升信访工作质效。

着力规范业务，提升服务群众水平。将规范信访基础业务作为源头防范化解矛盾纠纷的重要途径，以规范化建设提升群众对信访工作满意度。制定完善各类基础业务工作规范14项，明确信访事项规范办理的流程标准。针对机构改革后部门增撤、职能调整的情况，重新收集汇编全区29家职能部门依法分类处理信访诉求清单，进一步明确信访工作边界，为依法分类处理信访诉求提供依据。按照“五统一、一提升”要求完成来访接待规范化建设，实现来访接待场所合理化、流程标准化、方式信息化、服务人性化，群众满意率超96%，切实让群众感受到信访“温度”。同时，针对老年人等特殊群体在网上信访时遇到的问题，坚持以信访代理优化网上信访体验，群众对信访代理满意率达100%。开展信访工作基础业务培训，围绕信访事项规范受理、办理，对全区80余名专兼职信访干部进行培训，有效提高信访干部规范办理信访事项能力。

突出攻坚治理，解决群众现实问题。坚持“三到位一处理”原则，以各类攻坚治理专项行动，解决群众合理合法诉求。扎实推进“治重化积、清仓见底”专项工作，依托领导包案，集中力量、集中资源、高位推动信访积案化解，东方电器厂、心连心物流公司、英利国际广场租赁纠纷等一大批矛盾有效化解。在房地产、集资融资等领域开展信访突出问题攻坚治理，协调处理协信商厦、江屿朗廷等物业纠纷45件，协调解决房屋租赁领域矛盾纠纷545件，化解退役诉求人员4人。结合“违法上访、非法维权”突出问题专项治理，加大违法信访行为调查打击力度，以查促稳、以查促解。在构建矛盾纠纷多元化解体系上谋划创新，积极引导专业律师、心理专家等第三方社会各方力量参与接待群众、化解纠纷、防控风险各项工作，助力完善“1个中心+14个专调委+N个社区调解室”矛盾纠纷多元化解体系。

强化督查指导，落实信访工作责任。将落实责任作为信访工作的根本，牵头开展信访工作责任制落实情况专项督查，对30个部门、街道及派出所进行了实地督查，并形成督查报告。针对相关单位在办理信访事项中出现的不规范问题，向其发出关于改进信访工作的建议，督办信访事项办理不规范的情况3件次。坚持在每月《信访稳定形势研判报告》中通报信访基础业务办理情况，督促有关单位优化工作，确保信访工作责任压紧压实。同时，对照信访工作考核指标，制定考核任务分解表，明确考核方向和工作标准，并在《渝中区平安重庆建设暨基层平安创建考核（评价实施细则）》中新增基础业务工作办理规范、因信访事项引发舆情、群众满意度评价等考核指标，以考核督促落实信访工作责任。坚持每月梳理信访指标数据、每季度召开信访业务质量分析会，查找问题、分析原因、改进提升。

区档案馆

以巡察整改推动档案工作提质增效

区档案馆把巡察整改作为推进全面从严治党、推动整体工作的重要契机，认真落实巡察整改主体责任，坚持问题导向，狠抓整改落实。围绕“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣使命，以习近平总书记关于档案工作重要指示精神为根本指引，以巡察整改为重要抓手，守正创新，真抓实干，持续推动档案工作由封闭向开放、由重保管向重服务转变。

稳中求进，扎实主动服务机关。大力推进全区档案管理工作规范化、标准化建设，切实把全区各类档案保管好、利用好。主动深入实际，上门服务指导，对全区94家单位室藏档案管理情况进行全面检查，将档案整理、装具、目录等方面存在的问题以及整改建议反馈至各单位，指导其对照相关档案工作规范予以改进和完善，确保所有拟移交档案符合进馆标准。主动对接并指导有关单位做好疫情防控档案收集整理工作，认真落实档案“应收尽收、应归尽归”的要求，确保把党领导人民攻坚克难、打赢疫情防控阻击战的历史记录好、留存好。

排疑解难，精益求精服务企业。积极推进国有企业社会化移交工作，倾力解决企业难题。通过电话问询、网络答疑、上门走访等方式深入了解情况，针对存在的整理标准不统一、服务外包困难、价格高、进度慢等问题，分类施策、靶向解决，与各部门形成工作合力，提供专业化、全方位服务，为国有企业社会化移交工作扫清障碍。有序接收国有企业退休人员人事档案，截至目前，已与352家国有企业签订退休人员社会化管理服务交接协议书，接收退休人员人事档案75240卷，切实减轻企业负担。

狠下功夫，纵深推进服务群众。深入社区开展宣传，结合“6·9国际档案日”主题宣传、社区工作日、红岩党员志愿服务等活动，向社区群众宣传档案法、家庭档案等知识，增强全民档案意识。积极构建便民查档体系，与北京市海淀区档案馆开展民生档案跨馆异地利用服务工作，积极配合开展全市档案数据共享相关工作，如“婚姻登记档案查询”“再生育子女审批档案查询”“独生子女证档案查询”等，不断提升档案查阅服务便捷度和群众获得感。加大档案开放鉴定力度，摸清资源家底，以丰富的档案资源惠及群众，同时持续做好馆藏档案数字化工作，推进档案查阅利用便捷化、智能化。