日前，在山东省济南市槐荫区匡山街道办事处，信访举报人刘某在街道纪检监察工委工作人员陪同下，与市纪委监委接访领导进行远程视频交流，反映诉求长时间未解决的情况。

济南市纪检监察机关深入开展纪检监察信访举报“制度落实、质效提升”活动，聚焦解决群众痛点、难点、堵点问题，深入开展领导干部包案接访工作，不断强化信访举报办理力度，推动解决群众急难愁盼，着力将矛盾问题解决在基层。

“我们全面开展领导干部包案接访工作，市、区（县）两级纪委监委主要领导坚持问题导向，深入基层，带头到矛盾问题比较集中的地区、部门，下访接待群众，建立‘访前调查准备+访中会上研究+访后限期办结’工作闭环，对群众急难愁盼及时解疑释惑、回应诉求。”济南市纪委监委信访室负责同志介绍，对于疑难复杂信访举报，层层压实工作责任，通过组织信访见面会、案情分析会等形式，推动问题解决、责任落实、工作提升，切实将信访举报的办理过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程。

与此同时，济南市纪委监委将办理重复举报作为工作重点，认真总结近年来重复举报治理经验做法，建立委领导、室组、区（县）三级领导包案机制，构建市、区（县）、镇街三级联动机制，完善办理质量追责问责、业务外事项发函移交、分级管理三项长效机制，确保多年、多头、多层重复举报调查处理到位，答复反馈到位，合理诉求解决到位。