巡察微故事丨委托监测让群众办事“少跑路”

“几天前我家打了水井，儿子说要做个水质监测才放心，在小程序上预约缴费，很快疾控中心就派人来采样，两天后在手机上查结果，赶在过年前一家人喝上了放心水。”近日，铜梁区委巡察组组长周优能带着工作人员来到办理委托监测业务的群众家中开展回访，李大姐高兴地对他们说道：“以前村里邻居做过水质监测，到疾控中心需要跑好几趟，现在很方便了。”

这样的变化要从去年10月铜梁区委巡察组进驻区疾控中心说起。

“必须现场咨询和预约、现场缴费后带路采样、现场领取结果，太麻烦了，浪费我很多时间。”

“像我们个体诊所每年都要做消毒效果监测，至少要去疾控中心两趟，还要跑好几个办公室，感觉很不方便。”

……

2023年10月，铜梁区委巡察组进驻区疾控中心后，陆续收到群众反映，称在疾控中心开展委托监测水质、监测消毒效果等服务事项不便捷。

巡察组根据反映，通过与其他办理业务的群众、区疾控中心相关工作人员开展巡察谈话，调取区疾控中心开展委托监测有关规定、历年资料等方式，对问题进行进一步核实。

巡察组调查了解到，区疾控中心在2006年已取得水质、消毒效果和公共场所委托监测资质，直到2023年，委托监测各项流程都只能线下进行。

听取基层意见、了解群众需求、推动解决民生实事，是巡察的使命和责任。摸清症结后，巡察组立即向区委巡察工作领导小组汇报，将该问题作为立行立改事项移交区疾控中心党总支，要求不断创新服务方式，提升工作效率，让群众办事“少跑路”，强化群众参与、群众监督，同题共答推动问题限期整改。

区疾控中心对该立行立改问题立即进行全面排查，采取向办事群众发放调查问卷、与企业及个人代表开展访谈、学习其他单位优化服务事项相关经验等方式梳理解决办法。经过一个半月的努力，区疾控中心于12月19日正式上线专属微信小程序“委托监测”，实现线上预约、缴费和接收报告全流程服务，通过数据“多跑路”，便利群众“少跑腿”。

小程序上线两天内，就连续接到平滩镇万桥村李大姐家水井水质监测委托、东城街道周云中西医结合诊所消毒效果监测委托。两个服务订单线上缴费第2天，区疾控中心就派专人上门采样，采样间隔1天后，监测结果就发送到委托人手机中。

“过去农村有些群众存在一种误解，认为水井打得越深，井水就越干净。区疾控中心‘委托监测’小程序推出后配合加强宣传，极大方便农村百姓监测水井水质，进一步保障群众用水安全。”铜梁区委巡察办负责人表示，下一步将继续坚持以人民为中心，对整改情况开展“回头看”，加大对区级行政审批中介服务事项的监督力度，切实了解掌握真实情况，及时解决群众反映强烈的问题，让巡察成为润泽民生的暖流，不断提升群众获得感与满意度，用真情实绩赢得群众信任。